Questions Fréquentes

Malambi est une plateforme complète de géolocalisation et de gestion de flottes automobiles. Nous offrons des solutions GPS avancées pour suivre en temps réel vos véhicules, optimiser vos trajets, améliorer la sécurité et réduire vos coûts opérationnels. Notre système combine du matériel GPS de haute qualité avec une interface web intuitive et des applications mobiles.

Nos solutions s'adressent à tous types d'organisations : entreprises de transport et logistique, sociétés de location de véhicules, services de livraison, administrations publiques, forces de sécurité, et même particuliers souhaitant sécuriser leurs véhicules personnels. Nous adaptons nos offres selon la taille de votre flotte (de 1 à plusieurs milliers de véhicules).

La géolocalisation GPS offre de nombreux avantages : suivi en temps réel de vos véhicules, optimisation des itinéraires, réduction de la consommation de carburant, amélioration du service client grâce à des estimations précises, prévention du vol avec alertes instantanées, analyse du comportement de conduite, simplification de la gestion administrative, et rapports détaillés pour la prise de décision.

Nos trackers GPS utilisent les satellites GPS pour déterminer la position exacte de votre véhicule. Les données (position, vitesse, direction) sont transmises en temps réel via le réseau cellulaire (2G/3G/4G) vers nos serveurs sécurisés. Vous pouvez ensuite accéder à ces informations via notre plateforme web ou nos applications mobiles iOS/Android.

Non, l'installation est simple et rapide. Nos techniciens certifiés peuvent installer les trackers GPS sur vos véhicules en moins de 30 minutes. Le boîtier est connecté à l'alimentation du véhicule et positionné discrètement. Nous proposons également l'installation en nos ateliers ou directement sur vos sites. Une formation complète à l'utilisation de la plateforme est incluse.

Nos trackers GPS offrent une précision de 5 à 10 mètres dans des conditions optimales. La précision peut varier selon l'environnement (zones urbaines denses, tunnels, parkings souterrains). Les données de position sont mises à jour toutes les 10 à 30 secondes selon votre configuration, garantissant un suivi en temps réel de vos véhicules.

Les trackers GPS fonctionnent de manière autonome et stockent les données en mémoire interne lorsque la connexion réseau est indisponible. Dès que le signal est rétabli, toutes les données sont automatiquement transmises à la plateforme. Vous avez donc un historique complet même dans les zones sans couverture réseau.

Oui, nous proposons une API REST complète permettant d'intégrer nos données GPS avec vos systèmes de gestion existants (ERP, CRM, logiciels de facturation, etc.). Notre équipe technique peut vous accompagner dans cette intégration. Nous supportons également les webhooks pour recevoir des notifications en temps réel.

Nos tarifs varient selon le nombre de véhicules, les fonctionnalités souhaitées et la durée d'engagement. Nous proposons des forfaits à partir de 15€/mois par véhicule. Le coût initial inclut le matériel GPS, l'installation et la formation. Des remises importantes sont appliquées pour les flottes importantes. Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Non, nous pratiquons une politique de transparence totale. Nos tarifs incluent l'accès à la plateforme, les mises à jour logicielles, le support technique et la carte SIM avec data illimitée. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour les alertes, rapports ou nombre d'utilisateurs. Les seuls coûts additionnels possibles sont liés à des demandes spécifiques (intégrations personnalisées, formations supplémentaires sur site).

Oui, nous proposons une période d'essai gratuite de 30 jours pour tester notre solution sans engagement. Nous installons gratuitement les trackers GPS sur plusieurs véhicules de votre choix et vous avez accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme. À l'issue de cette période, vous décidez librement de continuer ou non avec nous.

Nos contrats sont flexibles. Pour les abonnements sans engagement, vous pouvez résilier avec un préavis de 30 jours. Les contrats annuels bénéficient de tarifs préférentiels mais nécessitent un respect de la durée minimale. En cas d'insatisfaction pendant la première année, nous proposons une garantie de remboursement partiel sous conditions. Contactez notre service client pour plus de détails.

Absolument. Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les communications sont chiffrées en SSL/TLS. Vos données sont stockées dans des datacenters sécurisés avec redondance géographique. Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes et des audits de sécurité réguliers. Seuls les utilisateurs autorisés de votre organisation peuvent accéder à vos données via des comptes protégés par mots de passe et authentification à deux facteurs.

Oui, nous sommes entièrement conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous ne collectons que les données nécessaires au service, vous gardez le contrôle total sur vos données, vous pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment. Nous avons nommé un DPO (Délégué à la Protection des Données) et mis en place toutes les procédures requises.

Seuls les utilisateurs que vous autorisez peuvent consulter les données de géolocalisation. Vous définissez les rôles et permissions pour chaque utilisateur (administrateur, gestionnaire, chauffeur, etc.). Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Les chauffeurs peuvent être informés qu'ils sont géolocalisés conformément à la législation du travail.

Nos trackers sont protégés contre le vol et la manipulation. En cas de tentative de retrait ou de brouillage du signal, vous recevez une alerte immédiate. Les trackers peuvent être configurés pour être inactifs lorsque retirés du véhicule. Nous proposons également des modèles avec batterie de secours qui continuent de transmettre même si l'alimentation est coupée.

Nous offrons un support technique complet disponible par téléphone, email et chat en direct du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 17h. Pour les clients Premium, nous proposons un support 24/7. Notre équipe multilingue répond en français, anglais et arabe. Nous disposons également d'une base de connaissances en ligne avec tutoriels vidéo et guides d'utilisation.

Oui, toutes les mises à jour logicielles de la plateforme sont automatiques et gratuites. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours de nos clients. Les mises à jour firmware des trackers GPS sont également gratuites et peuvent être effectuées à distance dans la plupart des cas, sans nécessiter d'intervention physique.

Oui, une formation initiale complète est incluse dans nos offres. Elle peut être réalisée en ligne via visioconférence ou sur site selon vos préférences. Nous formons vos équipes à l'utilisation de toutes les fonctionnalités de la plateforme, la gestion des alertes, la création de rapports personnalisés, etc. Des sessions de formation complémentaires peuvent être organisées à la demande.

Nos trackers GPS sont garantis 2 ans. En cas de défaillance, contactez notre support qui effectuera un diagnostic à distance. Si le problème ne peut être résolu à distance, nous organisons le remplacement du tracker défectueux dans les 48h ouvrées. Nous disposons d'un stock de trackers de remplacement et pouvons intervenir rapidement sur toute la région.